南方财经全媒体记者 林汉垚
2026年3月13日，在“3.15”国际消费者权益日来临之际，在北京金融监管局指导下，北京保险行业协会、北京保险学会主办北京保险业消费者权益保护工作成效暨调解典型案例发布会，全面展示北京保险业在维护消费者合法权益方面的扎实举措与显著成效。
会上，北京保险行业协会发布了近年来消保工作成果。数据显示，三年来，北京保险业累计开展保险知识宣教活动近2万场次，覆盖消费者近2亿人次；累计接收消费者咨询、调解申请近4万件，诉求响应率、调解协议履约率均达100%，消费者满意度持续提升。
据了解，目前北京保险业已构建起“专业调解+精准教宣”双轮驱动的消保工作新格局，切实守护人民群众的保险权益。创新打造“365”高效解纷体系，通过“一跟到底、一调到底、一裁到底”的全流程闭环管理，推动矛盾纠纷源头化解。
特别是小额纠纷“一裁终局”机制的实施，大幅提升了纠纷处置效率，缩短了消费者维权周期。同时，北京保险业大力推进调解信息化系统建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让消费者维权更加便捷高效。
近年来，北京保险业多篇调解案例连续四年入选北京法院多元调解十大典型案例，充分彰显了行业调解的专业水准与社会公信力。
此外，北京保险业金融宣教也精准升级，针对老年人、青少年、新市民等重点群体，开展“靶向式”风险教育，推动金融知识普及从“单向灌输”向“沉浸体验”升级。通过AI漫画、短视频、流动驿站等多元化载体，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容，走进社区、学校、企业，打通消保宣教“最后一公里”。上线的“京融守护”小程序，为消费者提供更加便捷的金融知识学习与风险防范工具，进一步提升群众金融素养。
北京保险行业协会表示，下一步，将持续优化纠纷调解机制，深化精准宣教工作，强化科技赋能，推动消保工作常态化、制度化、专业化发展。通过不断完善服务体系，让每一份保单承载信任，让每一次服务传递温情，为首都金融消费者权益保护贡献更大力量，助力构建和谐健康的金融消费环境。
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